Rückgabe- und Erstattungspolitik

30-Tage-Rückgabefrist

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe zugelassen zu werden, muss der Artikel:

  • unbenutzt

  • ungetragen

  • ungewaschen

  • unbeschädigt

  • im Originalzustand

  • mit allen Etiketten und Originalverpackung

zurückgesendet werden.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können nicht akzeptiert werden.

Fotopflicht vor Genehmigung

Bevor eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen uns klare Fotos des Artikels an info@freymode.ch gesendet werden.
Ohne Fotos kann der Antrag nicht bearbeitet werden.

Dieser Schritt dient der Qualitätskontrolle und verhindert Missbrauch des Rückgabeprozesses.

Rückversand-Anweisungen

Alle unsere Produkte werden direkt aus Asien versendet.
Daher müssen alle genehmigten Rücksendungen ebenfalls nach Asien zurückgesendet werden.

Nach Prüfung der Fotos erhalten Sie ausschliesslich per E-Mail die offizielle Rücksendeadresse.

Wichtig:
Pakete, die an eine andere Adresse geschickt werden als die von uns per E-Mail angegebene (insbesondere Rücksendungen an europäische Adressen), werden nicht akzeptiert und nicht erstattet.
Solche Sendungen können nicht zurückgeholt werden und gelten als vom Kunden aufgegeben.

Die Rücksendekosten liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.
Wir empfehlen einen Versand mit Tracking.

Sendungen im Transit

Da unsere Waren aus Asien versendet werden, können längere Transportzeiten auftreten, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Wenn sich die Ware bereits im Transit befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Sie können uns Ihren Stornierungswunsch mitteilen, müssen jedoch warten, bis die Bestellung zugestellt wurde. Danach können Sie den Artikel gemäss unseren Rückgaberichtlinien retournieren.

Um die Rückverarbeitung so schnell wie möglich zu gewährleisten, senden Sie uns bitte die Versandbestätigung Ihres Rückpakets, sobald Sie dieses abgeschickt haben.

Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist vollständig verantwortlich für:

  • die Auswahl der richtigen Produkte

  • die Wahl der korrekten Grösse, Farbe und Variante

  • das Prüfen von Produktbeschreibungen, Grössentabellen und Massangaben vor der Bestellung

Fehlbestellungen aufgrund falscher Auswahl liegen nicht in der Verantwortung von Freymode.

Ausschlüsse

Folgende Rückgaben können nicht akzeptiert werden:

  • Artikel mit Gebrauchsspuren

  • Artikel ohne Originaletiketten

  • Artikel mit Make-up-, Parfum-, Deodorant- oder anderen Rückständen

  • gewaschene, beschädigte oder veränderte Artikel

  • reduzierte oder Endverkaufsartikel (falls zutreffend)

Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Fotos des Problems an info@freymode.ch.
Wir sorgen für einen Ersatz oder eine passende Lösung.

Rückerstattungen

Sobald der Artikel an der korrekten Adresse eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Versandkosten (falls vorhanden) werden nicht erstattet.

Stornierungen

Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat.
Sobald die Bestellung verpackt oder im Versandprozess ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rechtlicher Hinweis (Schweiz)

Gemäss Schweizer Recht besteht keine gesetzliche Verpflichtung für Online-Shops, Rückgaben anzubieten.
Unser 30-Tage-Rückgaberecht ist ein freiwilliger Service und gilt nur unter den oben genannten Bedingungen.

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

Kundendienst

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00

E-Mail: info@freymode.ch
Telefon: +32 456 79 77 90
Kontaktformular: Klicken Sie hier

Informationen zum Unternehmen

Frey Mode wird von MDCOM, einem in Belgien eingetragenen Unternehmen, betrieben.

USt-IdNr.: BE1006.125.075

Anschrift:
Fonteinstraat 25
8020 Oostkamp
Belgien